Kebijakan Pengembalian Barang

Pertanyaan : Apa bisa barang yang sudah di beli bisa dikembalikan?

Jawaban : Tidak

Alasan : Karena barang sebelum kirim, barang sudah melewati proses QC ( Quality Control ). Gunanya untuk memastikan barang pesanan anda sebelum kirim sudah layak dan berfungsi baik.

Pertanyaan : Apa ada fitur COD ?

Jawaban : Dari kami ( Supplier ) tidak ada fitur COD, namun kami membebaskan Dropshiper / Reseller untuk fitur COD. Karena balik lagi itu strategi marketing anda.

Pertanyaan : Lalu kalau ada pesanan gagal COD bagaimana?

Jawaban : Barang yang gagal COD kami tidak akan kembalikan uangnya, namun kami bantu simpan dan jika ada orderan barang yang sama kami akan kirim kembali ( Barang Gagal COD ) ke konsumen anda.

Contoh :  

Budi pesan Setrika Maspion HA110 dengan fitur COD, namun dengan suatu alasan transaksi COD itu gagal dan barang dikembalikan ke kami. Saat kami menerima barangnya, kami akan cek kembali apa barang pesananya rusak atau tidak*, jika tidak rusak maka kami simpan untuk stok anda. Lalu hari berikutnya Tony pesan Setrika Maspion HA110, maka Dropshiper / Reseller tidak perlu membeli lagi dari kami CUKUP  pakai stok yang gagal COD itu.

*Kalau barangnya rusak bagimana?

Jawaban : Itu resiko Dropshiper / Reseller. Dari pengalaman kami barang yang kembali itu kondisinya baik baik saja ( layak jual kembali ).

Pertanyaan : Bagaimana jika barang rusak saat tiba di pembeli?

Jawaban : Pastikan pembeli unboxing barang pesanan saat membuka kemasan. Karena itu bisa jadi bukti untuk klaim asuransi ( Marketplace ). Dan kita ( SUPPLIER & DROPSHIPER / RESSELLER ) harus menolak komplainan.

Alasan :

Pertama : barang sebelum kirim kami pasti QC dahulu, saat barang layak maka kami akan pasang segel untuk identitas itu produk dari kami. Jadi kami tidak akan kirim barang rusak. ( Kami ada bukti rekaman CCTV proses QC )

Kedua : Kemungkinan barang rusak saat pengiriman, karena kurir kadang melempar / membanting / atau pun alasan lain. Maka sebaiknya ditanggung asuransi.

Dan Dropshiper / Reseller harus membantu proses pengklaiman ini berhasil agar pembeli tidak dirugikan.

Terima kasih atas perhatiannya. Jika ada pertanyaan silakan tanyakan pada kami.